Tylko kilka rzeczy może zniszczyć Twoją firmę szybciej niż niespłacone długi należne od klientów. Chociaż wynagrodzenie z góry za produkty lub usługi jest najlepsze, nie zawsze jest to możliwe. Czasami pozwolenie klientom na późniejsze kupowanie i płacenie lub na raty może być nieuniknione, szczególnie gdy konkurencja przyznaje ten przywilej jako punkt sprzedaży.
Jednak klienci często nadużywają tego przywileju, pozostawiając swoją firmę na końcu. Jednak musisz ostrożnie podejść do sytuacji, aby nie stracić swoich najlepszych klientów, starając się odzyskać od nich długi biznesowe.
Tak więc, dla wielu właścicieli małych firm, ściąganie długów jest złą koniecznością - czymś, czego nigdy nie chciałbyś, ale po prostu musisz zrobić, aby utrzymać swój biznes i rozwijać się. Jak możesz odzyskać długi biznesowe od zalegających ze sobą klientów, nie wywołując przy tym silnych uczuć ani nie tracąc zbyt wiele potu ? Poniższe dziesięć wskazówek pomoże.
10 Odpornych na biznes strategii odzyskiwania długów i porady
1. Daj wystarczająco dużo czasu
Najlepiej jest poświęcić trochę czasu klientom spłacającym długi przed podjęciem jakichkolwiek działań. Chociaż nie ma standardowego czasu trwania, 30 dni jest wystarczające. Każdy klient, który otrzyma od ciebie przypomnienie dopiero po 30 dniach od zadłużenia, raczej nie będzie myślał, że jesteś zbyt agresywny lub niecierpliwy. W rzeczywistości większość klientów uważa, że zbyt długo opóźnia spłatę, a samo to uczucie może skłonić ich do natychmiastowej spłaty zadłużenia.
2. Utrzymuj komunikację
Utrzymanie komunikacji - niekoniecznie związanej z długiem - z klientami, którzy nie wywiązują się ze zobowiązań, jest jednym z najmądrzejszych sposobów na utrzymanie długu na uwadze. Gdy komunikacja zostanie przerwana między firmą a podmiotem rozbrajającym, prawdopodobieństwo, że firma otrzyma nawet część swoich pieniędzy, będzie znacznie mniejsze.
3. Wyślij przypomnienia
Po 30 dniach oczekiwania na spłatę zadłużenia przez klientów, wysyłanie im przypomnienia jest pierwszym zalecanym działaniem. Może to być telefon, e-mail, wiadomość tekstowa lub faks, w zależności od tego, jakie medium najprawdopodobniej odpowie klient.
Czasami klienci zapominają o swoich długach, gdy tylko opuszczają punkt transakcji. Oczywiście może to być zrozumiałe, ponieważ zawsze mamy wiele rzeczy do przemyślenia i załatwienia. W przypadku takich klientów prosta wiadomość przypominająca o ich długu najprawdopodobniej spowoduje natychmiastową spłatę.
4. Wyjaśnij konsekwencje braku spłaty w terminie
Czasami nie zdajemy sobie sprawy z powagi naszych działań, dopóki nie przypominamy im o ich negatywnych konsekwencjach. To wyjaśnia, dlaczego powinieneś przypominać klientom, którzy nie dotrzymali warunków, o tym, jak ich dług spowalnia Twoją firmę, a ostatecznie może spowodować jej upadek, jeśli nie zostanie spłacony w terminie. Najlepiej, gdy taka wiadomość pojawi się po wysłaniu zwykłego przypomnienia i nie otrzymaniu żadnej odpowiedzi od dłużnika.
5. Oferuj zachęty
Może to zabrzmieć dziwnie, ale działa. Możesz sprawić, by dłużnicy spieszyli się ze spłatą, po prostu oferując im zachęty do spłaty. Jest to szczególnie skuteczne, gdy masz zbyt wielu klientów zadłużonych w swojej firmie. Dobrym przykładem tej strategii w działaniu jest oferowanie atrakcyjnych bonusów lub uruchomienie oferty rabatowej wyłącznie dla klientów, którzy nie dotrzymali zobowiązań. Oczywiście spłata zaległych długów wobec firmy byłaby ich biletem wstępu.
6. Renegocjuj
Większość domyślnych klientów ma dobre serca. Nigdy nie zamierzali długo trzymać twoich pieniędzy. Jednak wielu z nich nie wywiązało się z zobowiązań z powodu nieprzewidzianych okoliczności, takich jak długi kart kredytowych, utrata ukochanej osoby, kryzys biznesowy i tak dalej. Bez wątpienia problemy te utrudniają spłatę zaległych długów.
Ale nadal możesz odzyskać pieniądze od klientów, którzy nie dotrzymali zobowiązań i napotykają trudności, renegocjując swoje długi. Możesz albo zmniejszyć ułamek ich długów, albo ustalić z nimi przyjazny harmonogram spłat.
7. Śledzenie dłużników
Z wielu powodów, takich jak przeniesienie i utrata urządzeń komunikacyjnych, możesz nie być w stanie dotrzeć do domyślnego klienta za pomocą jego numeru telefonu lub adresu e-mail. Lub mogą po prostu nie reagować na twoje podejście. W obu przypadkach rozważ prześledzenie takich domyślnych użytkowników na ich adres domowy lub biurowy.
8. Oddaj go do agencji windykacyjnej
Jeśli Twoi niewypłacalni klienci okazują się zbyt trudni, następnym krokiem może być przekazanie ich agencji windykacyjnej. Należy jednak pamiętać, że agencje windykacyjne zatrzymają 10-50% wszystkiego, co zostanie odebrane w Twoim imieniu. Mniej więcej agencje te robią to, co można zrobić na własną rękę, z wyjątkiem tego, że zgłaszają dług do biura kredytowego i są gotowi zaryzykować bardziej groźny ton z dłużnikiem, jeśli to konieczne. Prawda jest taka, że większość dłużników obawia się agencji windykacyjnych i płacą terminowo, aby uniknąć wysłania swoich długów do biura kredytowego.
9. Zabierz dłużnika do sądu ds. Drobnych roszczeń
Jeżeli saldo należne od dłużnika mieści się w granicach określonych przez sąd, sąd ds. Drobnych roszczeń będzie kosztować mniej niż 100 USD, a Ty będziesz mógł reprezentować siebie. Więc nie musisz zatrudniać prawnika. Ale będziesz musiał mieć wystarczającą ilość papierowych dowodów, aby potwierdzić dług przed sędzią.
10. Zatrudnij prawnika ds. Windykacyjnych
Inną opcją jest zatrudnienie prawnika ds. Windykacyjnych. Podobnie jak w przypadku agencji windykacyjnych, prawnicy zajmujący się windykacją zajmą procent tego, co gromadzą w Twoim imieniu. Jednak niektóre z nich pobierają nie więcej niż stawkę godzinową.