Jakiej listy umiejętności obsługi klienta potrzebuje przedstawiciel? Co umiejętności obsługi klienta mają wspólnego z udanym prowadzeniem firmy? Jakie umiejętności powinien posiadać przedstawiciel obsługi klienta, aby był skuteczny? Jako przedsiębiorca, na jakie umiejętności obsługi klienta muszę zwrócić uwagę przy zatrudnianiu przedstawiciela działu obsługi klienta ? Cóż, radzę ci przeczytać dalej, aby znaleźć odpowiedzi, których szukasz.

W tym artykule podkreślę listę umiejętności obsługi klienta, których potrzebujesz, aby być skutecznym. Niezależnie od tego, czy jesteś przedstawicielem obsługi klienta, kierownikiem firmy, przedsiębiorcą czy właścicielem firmy; ten artykuł będzie dla ciebie bardzo przydatny.

Dla agenta obsługi klienta czytającego ten artykuł możesz skorzystać z tej listy umiejętności obsługi klienta, aby rozwinąć lub ulepszyć siebie i zwiększyć wartość swojej kariery. Jeśli jesteś przedsiębiorcą lub kierownikiem firmy czytającym ten artykuł, możesz użyć tej listy umiejętności obsługi klienta jako dźwigni podczas kontroli lub zatrudniania pracowników. Jakie umiejętności obsługi klienta musi posiadać przedstawiciel, aby był skuteczny?

8 Doskonałe umiejętności obsługi klienta dla przedstawiciela muszą być skuteczne

1. Umiejętności osobiste

Pierwszą rzeczą, na którą zwracam uwagę w dziale obsługi klienta, są umiejętności osobiste. Agent obsługi klienta musi posiadać dobre umiejętności wewnątrzosobowe, aby móc skutecznie wypełniać swoje obowiązki. Cierpliwość, dyscyplina, pokora, duch zespołowy i dobre poczucie humoru to umiejętności osobiste, które przedstawiciel obsługi klienta musi posiadać dla skuteczności. Oprócz wyżej wymienionych umiejętności wewnątrzosobowych, dobry przedstawiciel obsługi klienta musi mieć dobry wygląd; okazywać pewność siebie, zawsze nosić uroczy urok i mówić czystym głosem.

2. Umiejętności komunikacyjne

Drugą umiejętnością obsługi klienta, jaką musi posiadać przedstawiciel, jest dobra umiejętność komunikacji. Dobry agent obsługi klienta musi być w stanie płynnie komunikować się w języku ludzi. Tutaj przydają się dwujęzyczni przedstawiciele obsługi klienta.

Dobry przedstawiciel działu obsługi klienta musi być w stanie wysłać wiadomość do klienta lub klienta, a klient musi ją wyraźnie zrozumieć. W tym przypadku niezbędny jest także język ciała.

3. Umiejętności negocjacyjne

Dobry przedstawiciel działu obsługi klienta musi być dobry w negocjowaniu i zawieraniu umów z klientem. Ponieważ przedstawiciel ma bezpośredni kontakt lub dostęp do klientów; on / ona musi być dobrym negocjatorem.

4. Umiejętności słuchania

Dobry przedstawiciel obsługi klienta musi być w stanie słuchać z dużą uwagą i jasno rozumieć potrzeby, obawy lub skargi klienta przed zaproponowaniem rozwiązania. Klienci nienawidzą ignorowania; i nic nie denerwuje klienta bardziej niż rozmowa z mniej zainteresowanym personelem. Czasami klientom trudno jest wyrazić siebie wyraźnie; ale pamiętaj, że klient ma zawsze rację. Twoim obowiązkiem jako przedstawiciela działu obsługi klienta jest wyraźne odkodowanie wiadomości klienta przed przekazaniem jej do odpowiednich kwartałów i nie możesz tego osiągnąć, jeśli brakuje ci dobrych umiejętności słuchania.

5. Umiejętności sprzedaży

Umiejętność sprzedaży jest czymś, z czym nie żartuję przy zatrudnianiu pracownika. Pracownicy działu obsługi klienta są zawsze w kontakcie z klientami, dlatego istnieje duża skłonność do inicjowania sprzedaży; to jeśli są dobrzy w grze. Umiejętność sprzedaży to podstawowa umiejętność obsługi klienta. Przedstawiciel obsługi klienta z dobrą wiedzą na temat sprzedaży przewyższy przedstawiciela, który nie ma umiejętności sprzedażowych. Pracuj więc nad doskonaleniem swoich umiejętności sprzedażowych; na dłuższą metę może stać się atutem.

6. Pamięć retencyjna

Pamięć trwała jest niezbędna dla każdego przedstawiciela działu obsługi klienta. Dobry przedstawiciel działu obsługi klienta musi pamiętać lojalnych klientów i zwracać się do nich po imieniu. Dobry przedstawiciel obsługi klienta musi także być w stanie przypomnieć wcześniejsze dyskusje i ważne dokonane transakcje. Nic nie denerwuje klienta poza powtarzaniem tego, co już powiedziano; to strata cennego czasu.

7. Odpowiednie zrozumienie produktów lub usług firmy

Dobry przedstawiciel działu obsługi klienta musi odpowiednio rozumieć produkty lub usługi biznesowe; ponieważ może to być głównym tematem rozmów z klientami. Jeśli przedstawiciel jest nowy na pokładzie; umiejętność szybkiego uczenia się jest bardzo ważna. Musisz zrozumieć produkty i usługi firmy; jego zalety i funkcje, takie jak dłoń.

8. Umiejętności perswazji

Ostatnią, ale nie listą umiejętności obsługi klienta, którą musi posiadać dobry przedstawiciel, są umiejętności perswazji. Dobry przedstawiciel działu obsługi klienta musi wyczuć słabe punkty klienta i dotknąć tego miejsca. Dobry przedstawiciel obsługi klienta musi być w stanie odzyskać serce utraconych klientów i uspokoić nerwy poszkodowanych klientów. Nie można tego osiągnąć bez opanowania sztuki perswazji. Umiejętność perswazji jest niezbędna do uzyskania sprzedaży i wygrania negocjacji.

Na koniec, jest to osiem umiejętności obsługi klienta, które musi posiadać dobry przedstawiciel, aby był skuteczny. Ale posiadanie tych umiejętności obsługi klienta nie ogranicza się tylko do przedstawicieli. Nawet przedsiębiorcy, menedżerowie i pracownicy potrzebują takich umiejętności. Jeśli więc brakuje Ci któregokolwiek z wyżej wymienionych umiejętności obsługi klienta, wskazane jest, aby pracować nad jego wzmocnieniem.