Czy masz plan zarządzania relacjami z klientem? Czy Twoi pracownicy są dobrze wyszkoleni w zakresie wdrażania strategii i taktyk CRM? Jeśli Twoja odpowiedź na dwa powyższe pytania brzmi „nie”, poniżej znajduje się 10 wskazówek szkoleniowych dotyczących zarządzania relacjami z klientami dla małych firm .
Zarządzanie relacjami z klientami jest niewątpliwie jednym z ważnych czynników, które należy wziąć pod uwagę, aby upewnić się, że przedsięwzięcie biznesowe odniesie sukces. Oczywiście powszechnie wiadomo, że w każdym przedsiębiorstwie, niezależnie od tego, czy jest ono ukierunkowane na produkt, czy na usługi; klienci muszą być zawsze traktowani z najwyższym szacunkiem, ponieważ działają jak siła napędowa firmy. Bez nich Twoja firma absolutnie nigdzie nie pójdzie.
„ Biznes to nie tylko zawieranie umów; biznes ma świetne produkty, świetnie się pracuje i zapewnia klientom doskonałą obsługę. Wreszcie biznes to pajęczyna relacji międzyludzkich. ”- Henry Ross Perot
Twoje wysiłki związane z zarządzaniem relacjami z klientami (CRM) są tak silne, jak zaangażowanie pracowników w sprawienie, aby działało. Powodzenie wszelkich środków, które próbujesz zastosować, zależy w znacznym stopniu od tego, jak środki te są wdrażane przez członków Twojego personelu; od kierowników po personel najniższego szczebla.
Jednak większość biznesmenów stara się, aby zarządzanie relacjami z klientami było tak skomplikowane, że wahają się wydać na to pieniądze i czas. Nie wiedzą, że badania wykazały, że wydatki na zarządzanie relacjami z klientami dają pozytywny zwrot, który ostatecznie będzie miał znaczący wpływ na Twój biznes.
„ Jest tylko jeden szef; klient. I może zwolnić wszystkich w firmie, od prezesa w dół, po prostu wydając pieniądze gdzie indziej. ”- Sam Walton
Dlatego ważne jest, aby najpierw przeszkolić swoich pracowników, zanim w końcu wdrożysz swoje strategie zarządzania relacjami z klientami. Na szczęście istnieje 10 prostych wskazówek szkoleniowych z zakresu zarządzania relacjami z klientami, których można przestrzegać, aby członkowie personelu mogli w pełni docenić potrzebę zarządzania relacjami z klientami; i zachęcić ich do współpracy.
Nie trzeba dodawać, że wszyscy Twoi pracownicy muszą nie tylko rozumieć podstawowe pojęcia i teorie. Muszą także wiedzieć, jak wdrożyć ogólny plan w najbardziej efektywny i wydajny sposób. Aby to zrobić, konieczne są szkolenia na miejscu lub w miejscu pracy. Aby zapewnić udane szkolenie, możesz postępować zgodnie z 10 wskazówkami szkoleniowymi dotyczącymi zarządzania relacjami z klientami wymienionymi poniżej.
10 najlepszych wskazówek szkoleniowych dotyczących zarządzania relacjami z klientami dla małych firm
1. Zaangażuj cały personel: Podczas szkolenia pracowników należy zaangażować cały personel. Od szeregowych pracowników po przełożonych i kierowników, zaangażowanie jest koniecznością. Zapewniając, że wszyscy pracują na rzecz tego samego celu, Twoje działania CRM przyniosą lepsze wyniki. Jedność jest zawsze silnym punktem wyjścia
„ Zespoły powinny być w stanie działać z tą samą jednością celu i skupienia, jak dobrze zmotywowana jednostka. ”- Bill Gates
2. Szkolenie musi odzwierciedlać proces: Twój program szkoleniowy CRM musi być zgodny z procesem. Zapewni to, że Twoi pracownicy nie będą zdezorientowani. Zdezorientowany pracownik to najmniej, co chciałbyś mieć w swoim zespole.
3. Zaangażuj swoich klientów / klientów: Lepiej jak najwcześniej zaangażujesz swoich klientów / klientów w program szkoleniowy CRM; abyś mógł ocenić akceptację społeczną i wprowadzić zmiany w swoim podejściu, jeśli to konieczne.
„ Twoi najbardziej niezadowoleni klienci są Twoim największym źródłem wiedzy. ”- Bill Gates
4. Nauczaj przez działania, a nie przez słowa: Problem ze szkoleniem polega na tym, że nie zachęcają ludzi do uczestnictwa. Posiadanie faktycznych szkoleń pobudzi ich chęć do nauki i zwiększy entuzjazm do praktykowania.
„ Zapasami można zarządzać, ale ludzie muszą być prowadzeni. ”- Henry Ross Perot
5. Wykorzystaj szkolenie do kształtowania nawyków: W trakcie szkolenia swojego personelu nadaj mu wagę zachowania ścisłej rutyny, gdy jest to potrzebne. Pozwoli to zminimalizować błędy.
6. Wzmocnienie podstawowego zarządzania: Dla celów oceny i monitorowania ważne jest, aby zachować silnych i stanowczych menedżerów. Muszą mieć kontrolę nad wszystkimi procesami i moc, aby wszystko działało dobrze i w porządku.
7. Przeszkol swoich pracowników w zakresie korzystania z kluczowego oprogramowania CRM: Spróbuj zmaksymalizować korzyści płynące z oprogramowania CRM, ucząc pracowników, jak z niego korzystać. Naucz ich podstaw, a na końcu sami się nauczą. Pomóż swoim pracownikom zintegrować się ze stosowanymi przez siebie środkami CRM, przeprowadzając szkolenia w miejscu pracy. Niech docenią twoje cele i zachęć ich do współpracy z tobą w tym kierunku.
8. Trenuj zgodnie z potrzebami swoich klientów: Podczas sesji szkoleniowej najlepiej jest, aby to, czego uczysz członków personelu, było zgodne z tym, czego oczekują od ciebie klienci. Muszą się spotkać w połowie drogi.
9. Utrzymuj prawdziwe szkolenie CRM: Upewnij się, że to, czego uczysz swoich pracowników, jest dokładnie tym, czego będą używać w rzeczywistej praktyce. Nierealistyczne teorie są po prostu bezużyteczne i nie przyniosą żadnych korzyści.
10. Nie przestawaj szkolić swoich pracowników: uczenie się jest procesem niekończącym się. Twoi pracownicy muszą od czasu do czasu otrzymywać nowe technologie, techniki i strategie; dzięki czemu mogą nadążać za najnowszymi trendami w branży. Muszą być wyposażeni w aktualną wiedzę, aby mogli stać obok innych firm oferujących te same usługi.
11. Ustal swoje cele zarządzania relacjami z klientem (CRM): Ustalanie celów jest zawsze najsilniejszym fundamentem wszystkich ludzkich przedsięwzięć. Cele pomogą ci pozostać skupionym i poznać oczekiwany punkt końcowy. Przy ustalaniu celów staraj się być konkretny, realistyczny i polegać na rzeczach, które można zmierzyć.
12. Sporządź listę korzyści, które otrzymasz z CRM-: Ustalenie celów CRM to dopiero początek, musisz wiedzieć, czego się spodziewać. Określ zamierzone korzyści i zarabiaj na nich, abyś mógł naprawdę docenić, dlaczego inwestujesz w CRM.
13. Wymień możliwe problemy i zaplanuj środki zaradcze: Znajomość możliwych przeszkód przed faktycznym wskoczeniem do planu jest dobrym sposobem na upewnienie się, że jesteś przygotowany na nagłe zmiany planów. Nagłe zmiany oznaczają różnicę między sukcesem a porażką, dlatego ważne jest, aby przygotować środki łagodzące w celu zminimalizowania lub całkowitego wyeliminowania działań niepożądanych.
14. Ustal cele długoterminowe: dobrzy biznesmeni zawsze patrzą w przyszłość i myślą długoterminowo. Wiedza o skutkach CRM dla Twojej firmy w długim okresie jest dobrym sposobem, aby upewnić się, że twoje dzisiejsze wysiłki nadal będą w równym stopniu korzystne dla Twojej firmy w przyszłości, a nie na odwrót.
15. Regularnie konsultuj się . Od czasu do czasu angażuj się w znaczące rozmowy ze swoimi pracownikami; i popraw swoje strategie.
16. Dostosuj swoje strategie i taktykę CRM: Upewnij się, że przyjęte środki CRM są zgodne z potrzebami i celami Twojej firmy, dzięki czemu uzyskasz optymalne wyniki.
17. Ustal Benchmark -: Aby właściwie ocenić postęp swoich działań CRM, musisz ustalić konkretny punkt odniesienia, z którym wszystko będzie porównywane.
18. Zmierz swój sukces -: To jest powód, dla którego musisz ustalić wymierne cele, aby wiedzieć, że robisz postępy i iść do przodu.
19. Plan na przyszłość -: Jest to oczywiście twój ostateczny cel: nadal korzystać z CRM, nawet po upływie czasu.
Oczywiście są też inne wskazówki, które mogą Ci pomóc; ale wyżej wspomniane wskazówki dotyczące szkolenia w zakresie zarządzania relacjami z klientami są tylko sugestiami, które najprawdopodobniej pomogą Ci w szkoleniu z relacji z klientami.